Les colis sont traités et expédiés entre 2 et 4 jours suivant la commande. Prévoyez un délai de livraison de 8 et 12 jours ouvrés.

Vos achats peuvent être envoyés dans des emballages multiples en raison du format de certains produits ou de la localisation de nos enterpôts. Vous pourrez suivre le parcours de chacun des colis par numéro de suivi.

RETOURS
Nous garantissons la satisfaction du consommateur. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, un échange pour un item de même valeur ou un remboursement vous est permis. Le renvoi du ou des items se font aux frais du client. Nous acceptons les échanges ou remboursement pour une période de 30 jours suivant l’achat. L’article doit être retourné dans son état original. Tout produit endommagé ne sera ni échangé ni remboursé. Pour toutes démarches de retours, veuillez-nous contacter à l’adresse suivante : hello@heyeko.com, nous vous enverrons les étapes pour effectuer votre remboursement.

ANNULATION OU MODIFICATION DE VOTRE COMMANDE
Les colis sont traités et expédiés dans le 48 heures suivant la commande. Pour cette raison, vous avez 12 heures après votre passage en caisse, pour nous informer et nous envoyer un mail d’annulation ou de modification à : hello@heyeko.com. En cas d’annulation de votre commande, vous serez remboursés intégralement.

VOUS N’AVEZ PAS RECU VOTRE COMMANDE ?
Nos délais de livraison sont de 8 à 12 jours ouvrés. Si vous ne recevez pas votre article passé ce délai, veuillez nous contacter à hello@heyeko.com afin de suivre ensemble votre commande.

VOUS AVEZ REÇU VOTRE COMMANDE, MAIS VOUS N’ÊTRES PAS SATISFAIT
Nous sommes fiers de maintenir un taux de satisfaction de nos clients à 100%. 
Vous pouvez nous retourner votre article jusqu’à 30 jours après votre passage en caisse en ligne. Contactez-nous à hello@heyeko.com pour effectuer un retour. Nous vous enverrons les démarches à effectuer. Après réception et vérification de l’article dans l’un de nos entrepôts, nous vous rembourserons le montant total de votre achat. Les frais de retour sont à votre charge.

VOUS AVEZ REÇU VOTRE PRODUIT ENDOMMAGÉ
Il arrive que votre colis ait subi les aléas du transporteur et qu’il vous arrive endommagé, mais cela reste très rare. 
Dans ce cas, écrivez-nous à hello@heyeko.com avec les éléments suivant : votre numéro de commande, la description de votre demande et une photo ou vidéo montrant clairement le problème. 

Si votre article est erroné ou défectueux, nous vous le remplacerons dans les plus bref délais.